Am Ende ihres Krankenhausaufenthaltes ermuntern wir unsere Patienten an einer anonymen Patientenbefragung teilzunehmen. Darüber erhalten wir mittlerweile relevante Aussagen über die Zufriedenheit unserer Patienten.
Die Ergebnisse werden von der zentralen Abteilung „Qualität, Organisation und Revision“ vierteljährlich ausgewertet. Innerhalb der MediClin-Gruppe vergleichen wir die Ergebnisse der Kliniken miteinander. Diese Form des Vergleichs ist eine sehr gute Orientierungshilfe für die Bewertung der Angaben.
Die Ergebnisse der Befragung werden in der Klinik allen Mitarbeitern mitgeteilt. Bei Bedarf ergreifen wir entsprechende Maßnahmen zur Optimierung der Patientenversorgung.
Im Jahr 2010 gaben insgesamt 1975 Patienten ihren Fragebogen ab.
Wir fragen unsere Patienten nach ihrer Zufriedenheit bezüglich
- der Unterbringung und der Verpflegung
- der ärztlichen und pflegerischen Betreuung
- dem persönlichen Behandlungserfolg
Im Folgenden wollen wir einen Überblick über einige Ergebnisse der Patientenbefragung aus dem 4. Quartal 2010 geben. Die meisten Fragen bieten die Antwortmöglichkeiten auf einer Notenskala von 1 „sehr gut“ bis 5 „mangelhaft“.
